Pendant la pandémie de COVID-19, vous voudrez vous assurer que vos actifs numériques - de votre site Web à vos pages de médias sociaux - sont à jour - afin que les clients sachent qu'ils obtiennent des informations précises lorsqu'il est temps de sortir et de stocker sur les fournitures pour animaux de compagnie.
Environ 87 % des acheteurs effectuent une recherche en ligne avant de se rendre en magasin. Maintenant que COVID-19 a apporté de nombreux changements à la vie quotidienne, des commandes d'abris sur place au maintien d'une distance sociale de sécurité tout en menant des activités essentielles, il est peut-être presque universel. Couvrez vos bases et faites en sorte que les détails critiques de votre magasin de fournitures pour animaux de compagnie soient mis en avant.
Jetez un œil à cette liste de contrôle des choses que vous pouvez faire pour améliorer la présence numérique de votre boutique pendant la crise du COVID-19, et voyez s'il y a quelque chose que vous devez ajouter à votre liste de choses à faire.
Mettez à jour votre page de destination
En raison de la pandémie de COVID-19, vous faites probablement beaucoup de choses différemment dans votre magasin. Assurez-vous que ces changements importants apparaissent sur votre page de destination.
Heures d'ouverture
Comme de nombreux magasins, si vous avez dû modifier vos heures d'ouverture pour permettre des procédures de nettoyage supplémentaires, assurez-vous que ces informations sont à l'avant-plan. Indiquez que les heures d'ouverture du magasin sont temporaires. Si vous avez dû interrompre ou limiter des services supplémentaires au magasin, tels que le toilettage d'animaux, incluez-les également.
Configurer et afficher les options de commerce électronique
Dans des moments comme ceux-ci, l'intérêt est élevé pour l'utilisation des options de commerce électronique, afin que les parents d'animaux puissent rester en sécurité approvisionnés en fournitures pour animaux de compagnie, soit par livraison à domicile, soit par ramassage en bordure de rue. Si cela semble intimidant, nous avons la solution parfaite pour vous. Jetez un œil à eTailPet, un service qui met les outils numériques entre vos mains afin que vous puissiez rapidement lancer le commerce électronique. Lorsque vous vous inscrivez, utilisez le code promotionnel NutriSource - Support Local, et nous couvrirons votre deuxième mois de service. Une fois que vous avez établi votre option de commerce électronique, permettez à vos clients de trouver facilement ces informations en les promouvant sur vos réseaux sociaux avec votre page de destination.
Mettez à jour votre section FAQ
Si le site Web de votre boutique comporte une section FAQ, c'est le moment de la mettre à jour. Vous pouvez inclure des détails sur les pratiques de nettoyage de votre magasin, les directives de distanciation sociale, les nouvelles heures d'ouverture du magasin et d'autres informations pertinentes que les clients voudront connaître. Ensuite, vous pouvez créer une publication rapide sur votre page Facebook et créer un lien vers celle-ci, leur faisant savoir que vous avez mis à jour ces informations pour les aider à faire leurs achats pendant cette période.
Vérifiez vos profils
Si votre entreprise a modifié ses heures d'ouverture ou connaît une fermeture temporaire, car beaucoup doivent ralentir la propagation du COVID-19, connectez-vous à vos différents profils en ligne - Facebook, Google, Instagram, Yelp, tout ce qui s'applique à vous - et mettez à jour ces informations.
Google utilise son assistant IA pour contacter les entreprises afin de confirmer l'exactitude de leurs heures. C'est une bonne idée de le faire vous-même manuellement sur votre profil d'entreprise. Vous pouvez également signaler toute modification temporaire en créant un post Google. C'est une fonctionnalité qui vous permet de créer du contenu afin que les propriétaires d'animaux sachent qu'ils obtiennent des informations à jour sur votre magasin lorsqu'ils vous recherchent. Sinon, votre profil habituel pourrait les interroger.
Mettre à jour les événements
En tant qu'épicentre de votre communauté d'animaux de compagnie, vous avez probablement une longue liste d'événements à votre agenda. Malheureusement, lorsque les détails changent - comme une annulation ou un report - trop de gens ne pensent pas à mettre à jour ces informations sur leurs plateformes en ligne, qu'elles soient répertoriées sur Facebook, Google ou le site Web du magasin. Si votre événement est reporté, annulé ou reprogrammé en raison du coronavirus, indiquez-le immédiatement sur l'événement. Même si vous n'avez pas encore confirmé de nouvelle date, tenez tout le monde au courant et apprenez à garder le statut actuel et à jour jusqu'à ce que vous ayez les derniers détails. Lorsque les propriétaires d'animaux de compagnie voient que vous envisagez de reporter à un moment donné, cela leur donnera quelque chose à attendre avec impatience !
Créer des événements vidéo
Comme l’a montré la pandémie de COVID-19, il existe une abondance de créativité lorsqu’il s’agit de se connecter numériquement avec les gens. Pendant que les gens s'abritent sur place, organisez un événement en ligne pour les propriétaires d'animaux de votre communauté. Tout ce dont vous avez besoin est l'appareil photo de votre téléphone et une connexion en ligne. Si vous avez été contraint d'annuler ou de reporter des événements, voyez si vous pouvez créer une version en ligne en direct et commencer à en faire la promotion sur votre site Web et vos réseaux sociaux. Ou vous pouvez créer un nouvel événement, où vous offrez des conseils et une démonstration rapide, basés sur un sujet fréquemment posé sur les animaux de compagnie. Ou, demandez simplement à vos clients de soumettre leurs questions, et vous y répondrez dans un prochain chat vidéo. Avec toutes les personnes qui passent du temps à la maison et en ligne, elles seront ravies de voir que vous êtes toujours là pour elles.
Mettre l'accent sur le contenu de la newsletter
Si vous avez déjà une newsletter en ligne, produisez une édition supplémentaire. Les newsletters numériques sont un moyen optimal de se connecter avec vos clients établis, de garder votre marque à l'esprit et de leur rappeler qu'en cas de crise, vous êtes là pour répondre aux besoins des membres de leur famille bien-aimés. (Si vous débutez avec les newsletters numériques, consultez notre guide.) Si vous recherchez de bons sujets, n'oubliez pas que les gens passent beaucoup de temps à la maison avec leurs animaux de compagnie ces jours-ci. Certains peuvent utiliser le temps supplémentaire pour se concentrer sur les manières en laisse de leur animal de compagnie, tandis que d'autres peuvent rechercher des jeux amusants dans le jardin pour jouer avec leur animal de compagnie. Utilisez votre newsletter pour les connecter avec un excellent contenu pour les aider à traverser cette épreuve.
Soyez une force du bien
En tant que fournisseur indépendant d'animaux de compagnie, vous jouez un rôle important dans la communauté locale des animaux de compagnie. Contactez vos organisations animales locales et demandez comment vous pouvez aider. Leurs opérations peuvent être réduites et leurs événements de collecte de fonds annulés indéfiniment, ce qui présente des défis importants. Quels que soient leurs besoins, faites appel à la communauté des parents de votre animal pour y contribuer. Que vous laissiez les propriétaires d'animaux de compagnie arrondir leur achat ou que vous les laissiez acheter un sac de nourriture supplémentaire, chaque petit geste compte. Bien sûr, soyez sensible à vos clients. Certains sont sans travail, d'autres ont des problèmes de santé qui les rendent plus vulnérables au virus et beaucoup d'autres se sentent anxieux et effrayés. Lorsque vous vous tournez vers la communauté des animaux de compagnie pour vous aider, faites preuve d'empathie dans vos messages.
Reconnaître ces visages poilus
Si vous faites défiler votre flux de médias sociaux, vous ne trouverez aucune pénurie de publications sur les animaux de compagnie. Les visages poilus génèrent beaucoup d'amour, et c'est doublement vrai sur les réseaux sociaux. N'oubliez pas que vous êtes une communauté d'amoureux des animaux. C'est une chose qui unit à peu près tout le monde, et c'est particulièrement vrai pendant une crise, et il est maintenant temps de célébrer cela. Continuez à partager ces jolies photos et répondez rapidement et avec enthousiasme lorsque quelqu'un vous tague dans ses publications sur les réseaux sociaux.
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