La rationalisation des opérations de votre animalerie améliorera votre activité dans presque tous les domaines. Lorsque tout est plus efficace, cela signifie que vous et votre équipe pouvez consacrer plus de temps à l'activité principale, qui consiste à fournir un service rapide, informatif et convivial à chaque propriétaire d'animal qui franchit la porte. Les clients repartent satisfaits, prévoyant de revenir la prochaine fois qu'ils auront besoin de faire le plein de croquettes et de litière.
Alors que les propriétaires de petites entreprises comme vous sont confrontés à des dépenses croissantes et à la concurrence des ressources en ligne (ainsi qu'à la course omniprésente pour suivre les flux de trésorerie), l'objectif de rationaliser vos opérations de vente au détail se trouve justement s'aligner sur ce que les clients veulent le plus lorsqu'ils achètent. pour les besoins de leur animal de compagnie. D'après un récent rapport sur l'expérience client publié par PricewaterhouseCoopers, voici les trois choses les plus recherchées par les clients :
- 80 % citent la rapidité et l'efficacité
- 78 % récompensent le personnel compétent et serviable
- 77 % recherchent la commodité
En fin de compte, si l'efficacité vous permet de vous concentrer davantage sur votre cœur de métier, vous êtes mieux équipé pour offrir l'expérience que vos clients recherchent ! Voici quelques façons de réduire les inefficacités afin que vous puissiez consacrer plus de temps à l'engagement client.
Gagnez du temps sur les tâches administratives grâce à l'automatisation
Mise à jour vers un système de point de vente (POS) est bien plus qu'un widget de caisse enregistreuse ultra-moderne. Ces systèmes comprennent de nombreux outils intelligents permettant de gagner du temps et ayant des effets considérables sur les opérations des détaillants de toutes tailles. Voici quelques-unes des choses qu'un point de vente peut faire pour votre animalerie :
- Acceptez plusieurs modes de paiement, y compris les cartes mobiles et à puce.
- Acheminer les fonds vers le compte bancaire de l'entreprise
- Gérez votre programme de récompenses et les informations client.
- Accédez à des données et des analyses en temps réel sur les stocks et les marchandises
Oui, ces systèmes sont livrés avec des frais mensuels. Mais vous passerez moins de temps sur les tâches administratives, comme le suivi des ventes et l'inventaire, ce qui peut compenser ces dépenses. La rapidité et la commodité offertes par un système de point de vente peuvent même améliorer l'expérience client :par exemple, des paiements plus rapides, un programme de récompenses client plus facile à utiliser et la disponibilité des produits que les clients veulent, quand ils les veulent.
Supprimez toutes les conjectures grâce aux procédures d'exploitation standard
Cela semble basique, mais si tout le monde exécute différentes versions des activités quotidiennes de votre magasin, votre magasin ne fonctionne pas à pleine efficacité. Lorsque les gens ne sont pas sur la même longueur d'onde sur comment et quand les choses sont faites, cela peut entraîner des doublons, de la négligence et une mauvaise communication. Ce sont des choses qui peuvent conduire à la mauvaise volonté et au ressentiment parmi les membres de l'équipe. Si vous n'en avez pas, ou si cela fait quelques années qu'il a été conçu pour la première fois, il est maintenant temps de réunir une équipe d'employés et de responsables pour créer les procédures d'exploitation standard de votre magasin.
- Service client :cela doit inclure des politiques sur la façon de gérer les retours et qui doit les gérer, et quand il est approprié d'approuver les remises et les cadeaux.
- Gestion de la trésorerie :qui équilibre et ferme la caisse enregistreuse la nuit, ainsi que les procédures de prévention des pertes.
- Merchandising :donner des instructions sur le réapprovisionnement des articles et sur le maintien des étagères bien remplies et propres. Cela devrait également inclure un espace pour remettre en rayon les marchandises "abandonnées" qui ont tendance à se retrouver dans tout le magasin, et des visites régulières du magasin.
- Nettoyage :tout au long de la journée, chaque équipe doit avoir une liste de choses à faire pour garder le magasin propre et attrayant, et qui est responsable de quoi.
Investissez dans vos employés
Investir dans le développement de vos employés peut être la meilleure chose que vous puissiez faire pour améliorer votre efficacité opérationnelle. 75% des clients souhaitent plus d'interaction humaine lors de leurs achats, selon l'étude PwC mentionnée précédemment. De plus, 64 % des clients estiment que les entreprises ont perdu leur contact humain. Parce que vos clients tiennent à cœur leurs compagnons animaux, vous savez que le service personnalisé d'un employé bien informé est quelque chose qui résonnerait. C'est pourquoi il est si important d'investir du temps dans l'embauche et le mentorat des bons employés. Lorsque les employés sont intéressés, engagés et bien informés sur les produits, ils seront motivés à fournir un service exceptionnel à tous ceux qui franchissent la porte. Pour en savoir plus sur ce sujet, lisez Comment aider les nouveaux employés à devenir des gourous des soins pour animaux de compagnie.
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