Si votre objectif est d'augmenter vos ventes, vous n'y arriverez pas sans une équipe heureuse et motivée qui travaille en première ligne dans votre animalerie indépendante. C'est pourquoi tout bon manager concentre ses efforts sur la création d'un lieu de travail engagé. Quel est le retour sur investissement ? Des employés plus heureux sont plus productifs, ils sont moins susceptibles d'être malades et passent plus de temps dans votre organisation. Lorsque vous considérez que le remplacement d'un employé coûte 20 % de son salaire, mettre l'accent sur la rétention des employés est une évidence lorsqu'il s'agit d'améliorer les résultats. Pour stimuler la rétention des employés dans votre animalerie, essayez certaines de ces suggestions intelligentes.
Reconnaître les personnes performantes
Pour garder tout le monde sur la bonne voie et avancer dans la même direction, le meilleur point de départ est votre mission principale. Quelle est votre marque et que représente-t-elle ? Sachant cela, il sera beaucoup plus facile d'identifier à quel point les artistes performants illustrent ces valeurs. Une fois que vous avez identifié ces personnes performantes et comment elles ajoutent de la valeur à l'équipe, c'est le moment de la reconnaissance. Prenez le temps d'écrire quelques phrases, de fournir des commentaires spécifiques et de les afficher dans la salle de pause, où tout le monde peut les voir. Mieux encore, affichez-les là où les clients peuvent les voir, afin qu'ils sachent comment votre excellente équipe fait toute la différence. Enfin, offrez une carte-cadeau à un restaurant local pour montrer votre appréciation pour un travail bien fait.
C'est plus qu'un travail
Dans le commerce de détail, la différence entre un lieu de travail avec un moral élevé et un autre avec un moral bas se résume à la façon dont les employés se perçoivent. Jetez un regard honnête sur la situation. Votre environnement de vente au détail cultive-t-il le sens d'être des aides de confiance pour les parents d'animaux ? Ou est-ce juste un travail? Plutôt que d'embaucher des employés pour remplir des quarts de travail, pensez en termes de rôles. Comment pouvez-vous les aider à tirer quelque chose de valable de leur passage dans votre boutique ? Bien sûr, il y a toujours une liste de tâches à faire. Mais gardez également les yeux ouverts sur les opportunités de jouer sur leurs forces et leurs talents. Vous voudrez peut-être même déléguer certaines de vos tâches de gestion, telles que la planification, le marketing et le mentorat. Les "affectations extensibles", l'acquisition de nouvelles compétences et une voie claire vers les opportunités d'avancement sont trois choses qui aident les gens à sentir qu'ils apportent une contribution significative à l'équipe.
Diriger par l'exemple
Vous connaissez cette sagesse de la direction :les gens ne quittent pas leur emploi ; ils laissent de mauvais managers. N'oubliez pas qu'en tant que leader, vous êtes toujours sous les projecteurs ! Soyez conscient de vos paroles et de vos actions. Si, par exemple, vous insistez sur la ponctualité avant le début des quarts de travail, assurez-vous également de vous présenter lorsque vous dites que vous le ferez. Certains pensent que lorsqu'un patron s'excuse et admet un acte répréhensible, cela sape son autorité, mais c'est le contraire qui est vrai. Les managers sont humains. Ils font des erreurs ! Cela signifie que si vous vous trompez, reconnaissez-le. Dites ce que vous avez fait de mal, excusez-vous et dites ce que vous ferez pour éviter cette situation à l'avenir. Il y a de fortes chances que votre gaffe ne soit pas un secret. Être franc à ce sujet est un moyen de prendre le contrôle du récit et d'aider tout le monde à sortir de la situation.
Soyez ouvert et transparent
En cas de doute, communiquez ! L'un des principaux défis de la gestion dans le commerce de détail signifie que des choses inattendues surgissent toujours, que vous vous trouviez à la recherche d'un nouveau fournisseur de gestion des déchets ou qu'un problème client complexe fasse dérailler votre liste de tâches. Soyez transparent et communicatif sur vos disponibilités. Cela signifie que si un quart de travail du matin plus chargé que prévu fait dérailler l'évaluation des performances, assurez-vous de le communiquer tôt et planifiez une heure de rattrapage dès que possible.
Donnez aux employés les outils nécessaires pour réussir
Le temps consacré à la formation et au mentorat en vaut la peine. Lorsque les employés se sentent bien informés et confiants, cela se répercutera sur les clients, ce qui les incitera à se sentir en confiance pour suivre leurs conseils et effectuer un achat. Organisez régulièrement des formations et des déjeuners avec des sacs bruns sur votre site. Demandez à des employés compétents d'animer ces séances afin de transmettre leur expertise. Envisagez d'inviter des experts locaux dans votre magasin, des organisations d'adoption et de sauvetage, ainsi que des représentants de produits de vos meilleures marques.
Une fois que vous avez mis ces stratégies en place, assurez-vous et évaluez vos progrès. Commencez par noter le nombre moyen de jours de maladie pris ainsi que la durée moyenne d'occupation de votre magasin. À partir de là, fixez-vous un objectif sur la mesure dans laquelle vous aimeriez voir ces chiffres s'améliorer. Avoir un objectif mesurable montrera si vos efforts portent leurs fruits. Finalement, votre programme de fidélisation des employés réussi commencera à prouver sa valeur en augmentant les ventes !
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