Construire la fidélité à la marque de votre animalerie nécessite une compréhension psychologique de ce qui pousse vos clients à faire leurs choix. Lorsque les propriétaires d'animaux de compagnie entrent dans votre magasin, ils recherchent des aliments et des produits de haute qualité pour leur membre de la famille à quatre pattes, afin qu'ils puissent vivre ensemble longtemps, heureux et en bonne santé.
Construire sur la fidélité à la marque consiste à établir des liens significatifs et positifs avec le client. Lorsque vous y parviendrez, les propriétaires d'animaux de compagnie vous verront non seulement comme leur ressource de confiance pour leurs besoins en matière de soins pour animaux de compagnie, mais ils se sentiront également très heureux de soutenir votre entreprise.
Commencez à fidéliser votre animalerie en essayant certaines de ces idées.
Créer une culture de convivialité en magasin
Lorsqu'il s'agit de renforcer la fidélité à la marque, la seule chose que vous ne pouvez pas ignorer est le facteur de bien-être. Lorsque les gens franchissent la porte, vous voulez que votre équipe fasse tout ce qu'elle peut pour que le client se sente bien dans sa décision de magasiner avec vous. Comme le dit le dicton, les gens n'oublient jamais ce que vous leur avez fait ressentir. Cela signifie que tout le monde devrait se concentrer sur un service stellaire et créer des vibrations heureuses. Heureusement, tout le monde partage l'amour des animaux, ce qui vous donne un brise-glace instantané qui vous permet de découvrir facilement ce dont le client a besoin et comment vous pouvez l'aider.
Soyez généreux avec votre expertise
Au fur et à mesure que vous discutez avec votre client, le problème qu'il essaie de résoudre avec son ami à quatre pattes surviendra probablement, qu'il s'agisse de problèmes de bac à litière, de sauts en laisse ou d'odeurs d'animaux. Pratiquez l'écoute active :faites preuve d'empathie et résumez ce qu'ils ont dit afin qu'ils soient sûrs d'être compris et que quelqu'un soit intéressé à les aider à trouver une solution.
Ensuite, prenez le temps de les éduquer sur les différentes options qu'ils pourraient vouloir essayer. Lorsque le client se sent écouté et aidé, surtout si cela améliore la vie avec son animal de compagnie, vous avez accompli quelque chose. Vous avez construit une connexion positive avec votre marque, qui est un élément clé de la fidélité.
Développez les bonnes vibrations avec des partages positifs sur les réseaux sociaux
Les gens aiment leurs animaux de compagnie, et les likes et les partages les feront toujours se sentir vus et appréciés. Ne manquez jamais les occasions d'aimer et de partager la gentillesse.
Soyez prêt grâce aux ressources en magasin
Partager des conseils, des informations et des ressources avec vos clients est un moyen puissant de renforcer votre crédibilité. Assurez-vous donc de les distribuer comme des friandises pour chiens lors d'un défilé d'animaux de compagnie ! Publiez du contenu utile sur vos sites de médias sociaux, ainsi qu'un conseil rapide. En magasin, rassemblez du contenu proposant des conseils et des informations sur les problèmes de régime, d'entraînement et de comportement, et affichez-les là où ils aideront le plus les clients dans leur prise de décision.
Augmentez vos ventes grâce à un programme de fidélité
Construire un club de fidélité de haute qualité dans votre magasin est un moyen infaillible de renforcer votre base de fidèles. Les recherches d'Accenture montrent que les clients qui participent à des programmes de fidélité génèrent 12 à 18 % de revenus en plus que les clients qui n'y participent pas. Les membres donnent également des notes plus élevées. Quoi que vous choisissiez, les clients veulent savoir ce qu'il y a dedans pour eux. Obtiendront-ils des points pour de la marchandise gratuite ? Tarifs réservés aux membres ? Gâteries d'anniversaire? Ventes exclusives ? Accès à du contenu utile sur les soins aux animaux ? Adopter une combinaison de ces avantages, ainsi que quelques délices et surprises parsemés, crée la bonne base pour un excellent programme de fidélité.
Faites un effort supplémentaire pour créer des souvenirs chaleureux dans votre magasin
Lorsque les gens sont en transition, cela peut être une période émotionnelle. Lorsque votre magasin réagit de la bonne manière aux grands événements (devenir un nid vide, déménager, adopter des animaux de compagnie (en particulier ceux qui se produisent dans votre magasin)), vous jetez les bases de la fidélité à la marque.
Par exemple, en tant que magasin de fournitures pour animaux de compagnie, vous accueillez probablement des événements d'adoption d'animaux. Lorsque l'un des animaux de compagnie se rend dans sa maison pour toujours, c'est votre signal pour faire un effort supplémentaire pour le rendre spécial pour le parent de l'animal. Installez un photomaton en magasin pour ces moments magiques et offrez des avantages aux nouveaux propriétaires d'animaux de compagnie, comme des offres spéciales, un paquet "Bienvenue dans la famille" ou un sac cadeau.
Gagnez des cœurs en racontant votre histoire et en indiquant votre objectif supérieur
Les clients font leurs devoirs avant d'acheter. Ce qu'ils veulent savoir, c'est votre histoire et ce que vous représentez. Selon une étude Nielsen, quelque 66 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles dépenseraient davantage pour des marques vouées à avoir un impact social et environnemental positif. Parmi ceux-ci, 56% ont déclaré qu'ils souhaitaient voir un engagement envers les valeurs sociales. Réfléchissez à la façon dont vous avez un impact sur des causes plus importantes, telles que le bien-être des animaux, et montrez au client comment les dollars dépensés dans votre magasin font une différence.
Tirez parti de la puissance du bouche-à-oreille avec les avantages de parrainage
Le bouche-à-oreille est sans conteste votre outil publicitaire le plus puissant. Selon Nielsen Research, environ 84% des personnes font confiance aux références de quelqu'un qu'elles connaissent et en qui elles ont confiance. Laissez donc vos clients les plus dévoués choisir un nouveau groupe de fidèles à la marque en lançant une campagne de parrainage, avec des avantages et des avantages.
Maintenant que vous savez comment commencer à fidéliser votre marque, voici une chose que vous pouvez commencer à faire dès aujourd'hui pour établir de meilleures relations avec vos clients.
NutriSource Pet Foods fait plus que fabriquer des aliments pour animaux de compagnie de haute qualité d'origine locale auxquels les parents d'animaux font confiance. Vous pouvez également accéder à notre expertise grâce à nos articles informatifs sur les animaux de compagnie et nos publications sur les réseaux sociaux, livrés directement dans votre boîte aux lettres. Il vous suffit de visiter NutriSourcePromoMktg.com pour configurer votre accès gratuit au contenu prêt à publier pour animaux de compagnie. Ensuite, partagez-le avec vos clients afin que vous puissiez faire encore plus pour aider les familles d'animaux à vivre une vie heureuse et saine.
