Le personnel est l'une de vos dépenses d'exploitation les plus élevées, mais sans votre personnel, il est impossible d'assurer la croissance de votre marque indépendante de vente au détail d'animaux de compagnie. Lorsque vous vous demandez s'il vaut la peine d'embaucher plus de postes dans votre boutique ou si vous pouvez aller de l'avant en vous en tenant à la liste actuelle, n'oubliez pas que la dotation en personnel est quelque chose que vous ne voulez pas lésiner. Les personnes de votre surface de vente peuvent faire toute la différence entre la croissance et la stagnation.
Développer ou développer ce que vous avez ?
Si vous suivez l'actualité économique, vous pouvez probablement dresser une liste de grands noms qui ont été oubliés au cours des 15 dernières années.
Pourquoi ces marques omniprésentes ont-elles échoué et pourquoi d'autres ont-elles perduré ? Une grande étude détaillée dans le Harvard Business Review (HBR) a trouvé une voie inattendue vers la croissance du commerce de détail en révélant une différence clé dans la stratégie de croissance. Les leçons sur la dotation en personnel s'appliquent aux détaillants indépendants pour animaux de compagnie.
Selon la recherche, les marques qui ont échoué avaient mis l'accent sur la croissance en termes d'expansion, tandis que les marques qui ont prospéré sont restées en place et se sont concentrées sur les améliorations opérationnelles.
Les marques qui se sont concentrées sur une expansion agressive ont réalisé une croissance à court terme, mais en continuant, elles ont fini par sursaturer le marché et se sont effondrées sous leur propre poids. Cependant, les marques qui ont survécu ont cherché des moyens d'améliorer l'expérience client pour stimuler les ventes. Selon l'étude, les revenus ont augmenté plus rapidement que les dépenses.
La main-d'œuvre à temps partiel par rapport au professionnel à temps plein
Lorsque les détaillants cherchent à optimiser leurs revenus, une solution qui semble souvent bonne sur le papier consiste à embaucher plusieurs travailleurs à temps partiel, plutôt que d'investir dans des employés à temps plein plus coûteux. Dans la même étude publiée dans le HBR, ils ont comparé deux grandes chaînes de rénovation domiciliaire. L'un a réduit les coûts en constituant une main-d'œuvre à temps partiel, tandis que l'autre a maintenu le cap en embauchant ses experts à temps plein dans le domaine de la rénovation domiciliaire. Les résultats sont saisissants. La marque avec les travailleurs à temps partiel a connu une croissance de 1,6 % sur plusieurs années, tandis que la marque modèle à temps plein a connu une croissance de 4,6 %.
Cela a un certain sens. Pris collectivement, quel groupe est le plus susceptible d'être investi dans le succès de votre marque, les vendeurs à temps plein ou les travailleurs à temps partiel (qui peuvent occuper trois autres emplois à temps partiel pour joindre les deux bouts) ?
Quelle est votre expérience en magasin ?
Lorsqu'un détaillant se concentre sur la création de la meilleure expérience possible pour les clients, certaines des choses qui peuvent apparaître sur la liste peuvent inclure le remodelage, le rattrapage de la maintenance différée et la construction d'une forte présence numérique qui aide les propriétaires d'animaux à trouver d'excellents produits qui les aident à construire une vie heureuse et saine pour leurs amis à fourrure. Bien sûr, si vous n'avez pas la bonne sélection de produits à des prix raisonnables, vous ne stimulerez jamais la croissance. Mais le fait d'avoir les bons vendeurs en première ligne a une grande influence sur la façon dont les gens décident d'acheter et de combien.
Selon une étude, lorsque les acheteurs parlent avec un vendeur utile, ils sont 43 % plus susceptibles d'acheter quelque chose, et les ventes qui impliquent une interaction avec le vendeur ont une valeur 81 % plus élevée.
Si les vendeurs sont trop occupés (ou trop introvertis) pour adopter une approche conviviale pour parcourir les clients, il est assez facile d'imaginer ce qui se passe. Après avoir regardé les produits pendant quelques minutes, le client sort son smartphone pour effectuer un petit magasinage comparatif et décide qu'il vaut mieux monter dans la voiture et aller ailleurs. Lorsqu'un vendeur amical et serviable s'approche, lui dit bonjour et engage une conversation, il peut créer une dynamique pour transformer cette opportunité en une vente conclue.
Développer le personnel en gourous du produit
Une chose qui va loin avec les clients est un accueil chaleureux et une personnalité agréable. Mais vos clients recherchent également des réponses, c'est pourquoi il est important de transformer votre personnel d'étage en experts des produits. Selon une étude citée dans l'article HBR mentionné ci-dessus, les associés qui connaissent bien les produits et leurs caractéristiques ont plus de succès dans la vente. C'est une excellente nouvelle pour les détaillants indépendants, car la grande majorité des représentants de produits doivent être prêts et disposés à passer du temps dans votre magasin pour tout enseigner à votre équipe sur leurs produits. En fin de compte, ce sera une victoire pour tout le monde.
Votre personnel est vraiment en première ligne pour conclure des ventes et augmenter vos revenus. Certes, il est important de limiter les coûts en surveillant les heures supplémentaires et les arrivées précoces, et en maintenant les niveaux de dotation. Dans le même temps, il peut être facile de perdre de vue le fait que vos associés aux ventes sont les membres essentiels de votre équipe pour votre croissance.
Rendre le marketing plus gérable. Accédez et téléchargez les messages sociaux, organisés par NutriSource Pet Foods, livrés directement dans votre boîte aux lettres ! Rendez-vous simplement sur NutriSourcePromoMktg.com pour configurer votre contenu gratuit et prêt à publier pour votre animal de compagnie. Ensuite, partagez-le avec vos clients afin que vous puissiez faire encore plus pour aider les familles d'animaux à vivre une vie heureuse et saine.
