Lorsque les gens vous posent des questions sur tout ce qui concerne les animaux de compagnie, vous avez des réponses, car vous êtes l'expert ! Lorsque les chats grattent les meubles, que les chiens se précipitent sur leurs laisses et que les animaux difficiles ne mangent pas, vous pouvez vous attaquer à presque tous les problèmes d'animaux. Comme vous ne pouvez pas être partout à la fois, vous comptez également sur vos employés pour vous aider. Malheureusement, la nature trépidante de l'environnement de vente au détail limite vos possibilités de développer leur expertise, même si vous embauchez des personnes qui partagent votre passion pour les animaux.
Former et encadrer des employés pour qu'ils deviennent vos ambassadeurs experts est tout simplement bon pour les affaires, peut-être d'une manière à laquelle vous ne vous attendez peut-être pas :
- Service client amélioré. Lorsque les clients parlent à quelqu'un qui connaît bien les produits et les solutions en magasin, ils se sentent aidés, trouvent ce dont ils ont besoin et sont plus susceptibles de revenir.
- Augmentation des ventes : Selon HR Magazine, investir 1 500 $ par employé dans la formation est en corrélation avec des marges bénéficiaires supérieures de 24 % par rapport aux entreprises qui investissent moins. Oui, ce niveau d'investissement peut ne pas être pratique pour un modèle commercial de vente au détail. Mais cela montre simplement que l'effort produit un retour sur investissement et un avantage concurrentiel.
- Meilleure satisfaction au travail : Une bonne formation est essentielle à la rétention des employés. Si les employés ont le sentiment de réussir dans ce qu'ils font, ils sont plus susceptibles de rester. Pourtant, 32 % des employés du commerce de détail déclarent n'avoir reçu aucune formation formelle.
Maintenant que vous savez pourquoi il est essentiel de faire de vos employés des superstars, voici quelques idées utiles pour y parvenir.
Rédigez un manuel de formation : Dans l'agitation des opérations quotidiennes dans un environnement de vente au détail, une bonne intégration est trop souvent mise de côté. Mais une formation incomplète peut avoir un effet d'entraînement sur votre organisation, laissant les employés se sentir perdus et augmentant les risques de pratiques incohérentes et d'erreurs. Avant que vous ne vous en rendiez compte, votre employé à fort potentiel regarde la porte. Prenez du recul et évaluez vos processus de formation. Rédigez un manuel de formation (complet avec un énoncé de mission) et incluez des listes de contrôle et un système d'évaluation. Dans le processus, vous pouvez également découvrir qu'il est maintenant temps de mettre à jour ou de créer des procédures d'exploitation standard. Lorsque les gens sauront à quoi s'attendre et ce qu'on attend d'eux, ils sauront ce qu'il faut pour réussir. Atteindre la cohérence est la première étape vers le succès.
Associez les nouveaux employés à un mentor : Créez des relations formelles de mentorat entre les employés chevronnés et les nouvelles recrues. Bien qu'il ne s'agisse pas d'un rôle de supervision en soi, le mentor doit être un vétéran bien informé qui est capable et désireux de montrer à un débutant les ficelles du métier et comment vendre des produits pour animaux de compagnie. Lorsque les nouvelles recrues ont accès à une caisse de résonance et à une source de commentaires utiles, cela peut leur donner la confiance et le soutien nécessaires pour évoluer dans leur travail.
Courez vers — et non loin de — la délégation : Les gens apprennent et grandissent en faisant. Pour faciliter cela et créer une main-d'œuvre plus engagée, soyez prêt à partager certaines des responsabilités liées à la possession ou à la gestion d'une animalerie. Vous pouvez, par exemple, constituer une équipe d'événements et de marketing qui fait une grande partie du gros du travail pour planifier et promouvoir les événements et les promotions en magasin. Voici quelques bonnes idées que votre équipe peut essayer immédiatement pour augmenter le trafic vers votre animalerie. Les employés forts se sentiront plus engagés et investis dans le succès de l'entreprise.
Organisez une série d'experts en interne : Vous êtes déjà intégré dans le tissu de la communauté locale des animaux de compagnie. Faites appel à votre réseau et invitez un vétérinaire, un responsable du bien-être animal ou un spécialiste du comportement des animaux domestiques à un séminaire interne avec vos employés, qui se déroule pendant les heures creuses. Que diriez-vous d'un petit déjeuner qui a lieu 90 minutes avant l'ouverture ? Pendant que le personnel grignote des burritos pour le petit-déjeuner, donnez la parole à l'expert pour qu'il aborde un sujet central sur les animaux de compagnie, suivi de questions et d'une discussion.
Ajouter des visites de représentants de produits sur le calendrier : Entrez en contact avec vos marques d'animaux de compagnie préférées et demandez un séminaire spécial sur place avec un représentant régional. Un bon représentant sautera sur l'occasion d'évangéliser les principales caractéristiques et avantages de la ligne. Ne manquez pas de vous appuyer sur eux pour aider vos employés à devenir des vendeurs avertis. (Ils pourraient même avoir droit à un déjeuner, ce qui est toujours un grand avantage.)
Célébrez les victoires : Lorsque vous « attrapez » des employés offrant un service exceptionnel, récompensez-les ! Distribuez des cartes-cadeaux de 5 $ à un cinéma, un restaurant ou un café local. Mais ne vous arrêtez pas là. Faites connaître ces moments réussis en magasin, afin que les autres employés puissent voir ce que vous recherchez chez un employé de haut niveau. Vous pouvez l'inclure dans votre newsletter interne, ou l'afficher dans un format amusant sur le babillard de la salle de pause, ou tout mettre en œuvre avec les honneurs de l'employé du mois.
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