En tant que propriétaire de petite entreprise, cultiver la confiance de vos clients a toujours été une priorité absolue.
Mais ensuite, la pandémie de COVID-19 arrive et met votre entreprise en danger. Lorsque vous vous concentrez sur la survie, il est difficile de maintenir un équilibre avec la confiance que vous souhaitez entretenir avec vos clients. Alors que se battre pour votre entreprise est stressant et dévorant, quand il est temps de revenir à pleine puissance, vous voulez que vos clients soient là !
Bien que nous soyons tous ensemble dans cette pandémie de COVID-19, les actions que vous entreprenez pour répondre à la pandémie affecteront la façon dont les clients vous perçoivent. Jetons un coup d'œil à certaines choses que vous pouvez faire pour cultiver et maintenir la confiance avec votre clientèle, surtout en ces temps incertains.
Revoyez vos valeurs
Lorsque les temps sont incertains, il peut être facile de se perdre dans le stress. Une chose sur laquelle vous devez vous concentrer est votre raison d'être, les valeurs fondamentales qui guident votre entreprise. Ils ne peuvent pas, en surface, payer les factures. Mais ils peuvent guider vos pas dans la bonne direction. Alors, que représente votre entreprise ? C'est le moment de renouer avec ces valeurs et de se résoudre à s'y tenir. Si vous voulez vraiment aider les parents d'animaux à profiter au maximum de leurs années avec leurs amis à fourrure, continuez à garder cela au centre de toutes vos actions. Au fur et à mesure que vous apportez les changements opérationnels nécessaires, vous pouvez et devez présenter ces changements comme faisant partie de vos valeurs fondamentales et les communiquer à vos clients. Cela peut fournir un précieux rappel aux clients de qui vous êtes et du fait que leur soutien est très important.
Répondez avec agilité aux changements de vente au détail…
Vous souhaitez être réactif et agile dans un monde en pleine évolution en anticipant les besoins de vos clients. Par exemple, vous voudrez peut-être commander des laisses supplémentaires, des jouets et des puzzles de friandises, pour aider les propriétaires d'animaux qui passent plus de temps à la maison avec leurs animaux. Si vous recherchez une solution de commerce électronique que vous pouvez mettre en œuvre rapidement, eTailPet peut vous aider à le faire. En fait, si vous vous inscrivez à eTailPet, NutriSource paiera votre deuxième mois de service. Lorsque vous vous inscrivez, utilisez le code promotionnel "NutriSource - Support Local". Nous sommes de grands partisans des entreprises communautaires, et c'est l'une des façons dont nous pouvons aider lorsque les temps sont incertains.
… mais ne soyez pas opportuniste
Disons que vous voulez connecter les parents d'animaux avec beaucoup d'équipement pour les aider à passer ce temps supplémentaire à la maison avec leurs animaux de compagnie. Si votre discours enjoué semble sourd aux graves préoccupations auxquelles les gens sont confrontés, eh bien, c'est un moyen rapide de détruire la confiance. C'est un moment mémorable, et personne ne veut qu'on se souvienne de lui pour de mauvaises raisons. Pourtant, anticiper les besoins est quelque chose que vous voudrez cultiver. Lorsque vous ajoutez des produits et des services en réponse à la nouvelle normalité, posez-vous quelques questions. Le nouveau produit ou service facilite-t-il la vie des propriétaires d'animaux de compagnie ? Le prix est-il juste ? Comment puis-je promouvoir cela d'une manière appropriée et qui parle à tout le monde dans le climat actuel ?
Soyez l'un des gentils
Lorsque les gens traversent une crise commune, cela peut être effrayant et troublant. Comme dirait Monsieur Rogers, c'est un moment où vous cherchez les aides. Identifier un besoin et y répondre en temps de crise en dit long. Cela montre que vous avez à l'esprit la santé et le bien-être de la communauté et que vous reconnaissez les choses importantes dans ce monde. Que vous lanciez une collecte d'aliments pour animaux de compagnie ou que vous récupériez de la monnaie pour soutenir une cause locale, offrez aux propriétaires d'animaux de compagnie la possibilité d'aider les autres dans le besoin, un excellent moyen de renforcer la confiance. Même si cela ne fait rien pour améliorer vos résultats aujourd'hui, cela fait briller une lumière d'espoir dont les gens ont besoin lorsque les temps sont durs.
Pratiquer la transparence avec les clients
Être franc et honnête sur ce à quoi les gens peuvent s'attendre est toujours la voie à suivre lorsqu'il s'agit d'établir la confiance. Au fil des semaines et des mois, vos politiques, procédures, fournitures et heures d'ouverture changeront et évolueront à mesure que la pandémie progresse. Tenez les clients informés et soulignez à quel point ces changements sont bénéfiques pour la santé et la sécurité de tous. Faites une liste des procédures de sécurité que vous avez mises en place en magasin et citez la source des pratiques recommandées (c'est-à-dire les Centers for Disease Control and Prevention). Lorsque vous disposez d'informations mises à jour, diffusez-les immédiatement, en particulier sur vos canaux en ligne. Cet article contient d'excellents conseils pour améliorer votre présence en ligne.
Montrez que vous vous souciez des employés
La façon dont vous traitez les employés pendant une crise compte beaucoup pour vos clients. Faire un peu plus pour montrer que vous vous souciez de vous peut contribuer grandement à favoriser la bonne volonté de votre personnel, et cela peut également se répercuter sur vos clients. D'une part, vous travaillez peut-être à trouver des options flexibles pour aider vos employés lorsqu'ils en ont besoin, qu'ils craignent de contracter la COVID-19 ou qu'ils aient besoin de rester à la maison avec des membres de leur famille. Mais d'autres sont confrontés à la tâche désagréable de raccourcir les horaires, en raison des modèles commerciaux de collecte en bordure de rue et des heures d'ouverture plus courtes. Quoi qu'il arrive, soyez humain et faites preuve d'empathie. Rencontrez les employés concernés individuellement, dans un endroit sans distractions ni interruptions, soyez prêt à répondre aux questions et donnez-leur le temps dont ils ont besoin pour traiter les mauvaises nouvelles. En attendant, soyez transparent avec tout le monde sur ce que vous devez faire pour maintenir l'entreprise à flot, et pourquoi et ce dont vous aurez besoin de tout le monde à l'avenir. (J'espère que lorsque la crise s'apaisera, tout le monde aura l'occasion de se réunir et de célébrer.)
Il n’y a pas de moyen parfait de naviguer à travers une pandémie. Mais il est souvent utile de pécher par excès de compassion et de faire ce que vous pouvez pour assurer la sécurité du personnel et des propriétaires d'animaux.
Si vous recherchez un contenu social amusant et utile à partager avec les parents d'animaux de compagnie, NutriSource Pet Foods a ce qu'il vous faut. Visitez NutriSourcePromoMktg.com, configurez votre compte gratuit et nous vous proposerons un excellent contenu pour animaux de compagnie prêt à publier dans votre boîte de réception.
