Image via Reddit Imaginez que vous ayez réservé un vol en première classe et que vous appreniez que vous deviez céder votre place à un chien. C'est exactement ce qui serait arrivé à un passager de Delta qui en avait marre.
Il s'est adressé à Reddit pour se plaindre d'avoir été contraint de céder son siège au profit d'un animal d'assistance. "J'ai été surclassé en premier ce matin, et 15 minutes plus tard, j'ai été rétrogradé (à un siège pire que celui que j'avais auparavant). J'ai demandé à l'agent de bureau ce qui se passait et elle a répondu "quelque chose a changé", s'est-il plaint.
"D'accord, d'accord, je suis mécontent mais peu importe, je monte ensuite à bord seulement pour voir ce chien dans mon siège de première classe... Et maintenant je suis furieux", a expliqué l'utilisateur de Reddit @ben_bob dans un message.
Après s'être senti frustré, il a contacté le support Delta. Cependant, il a appris que la compagnie aérienne avait déclaré qu’elle ne pouvait rien faire. Delta a déclaré qu'elle pourrait déplacer un passager humain pour accueillir un animal d'assistance.
"Il est impossible que ce chien ait dépensé autant que moi pour cette compagnie aérienne", a-t-il déclaré. "À quoi ça sert d'être fidèle à cette compagnie aérienne, vraiment. Je me suis reposé lorsque d'autres se sont plaints du fait que cette compagnie aérienne maltraitait ses clients et diminuait ses niveaux de service, mais je commence également à remettre en question mon allégeance. "
Heureusement, il a trouvé des auditeurs sympathiques parmi ses compagnons de voyage du Delta sur notre site.
"Remarquez, nulle part ailleurs dans la vie ne voyez-vous autant d'animaux d'assistance ? Allez à l'aéroport et tout d'un coup, ils apparaissent", a déclaré l'un d'eux.
"Exclusivement aux Etats-Unis. Cela n'arrive nulle part ailleurs. C'est le syndrome du personnage principal américain", a déclaré un autre.
"Le chien est probablement un Diamond Medallion de 2 millions de miles", a plaisanté quelqu'un d'autre.
"Quand j'étais dans les réservations, chaque fois que les gens voulaient les sièges bloqués, je devais les informer que Delta avait l'obligation légale de les déplacer si un passager handicapé le demandait", a déclaré un autre.
L'expert en voyages Gary Leff s'est également penché sur la question et a finalement pris le parti du passager de Delta.
"Je ne vois vraiment pas la logique de Delta de faire sortir un passager de première classe pour accueillir un chien dans la cloison", a écrit Leff dans View From The Wing. "Certes, les compagnies aériennes sont généralement tenues de fournir des aménagements raisonnables en vertu de la Loi sur l'accès des transporteurs aériens, et elles peuvent notamment le faire en utilisant des sièges à cloison. Cependant, un changement de siège de dernière minute ne serait certainement pas nécessaire. »
