Alors que certains États commencent à assouplir les restrictions liées au COVID-19, le monde commence lentement à rouvrir. Pourtant, les choses ne vont pas reprendre vie comme nous le savions début mars. Le monde est différent maintenant. Que signifient ces changements pour les détaillants d'animaux physiques et leurs clients ? Voici quelques éléments auxquels réfléchir alors que nous découvrons tous exactement comment cette nouvelle normalité va prendre forme.
Les propriétaires d'animaux voudront-ils toujours des produits pour animaux de compagnie de qualité ?
Dans l'esprit et le cœur des propriétaires d'animaux de compagnie, leurs amis à quatre pattes sont des membres à part entière de la famille. Après avoir traversé le stress de la pandémie et de la quarantaine, on peut dire sans risque de se tromper que le lien animal-humain est plus fort que jamais. Enquête après enquête, les parents d'animaux de compagnie disent qu'ils préféreraient abandonner autre chose dans leur vie avant de réduire les nécessités de l'animal. C'est pour cette raison que beaucoup se réfèrent à l'industrie des animaux de compagnie comme étant à l'épreuve de la récession. En revanche, le chômage national a atteint 17%, fin avril. La réalité est que de nombreux clients feront des choix difficiles concernant leurs dépenses, et les effets de cela restent à voir.
Les animaux de compagnie et le bien-être occupent une place centrale
Pensez à la façon dont le fait de rester à la maison a changé la vie des chiens et de leurs parents. Ces promenades supplémentaires, les randonnées du week-end dans les centres de la nature et les jeux dans la cour deviendront probablement une partie permanente de leurs routines. Deuxièmement, la menace d'une infection virale grave a forcé de nombreuses personnes à réfléchir profondément pour rester en bonne santé et, par extension, pour garder leurs animaux de compagnie en bonne santé. À mesure que ces changements de mode de vie deviennent permanents, réfléchissez à la manière dont vous pouvez répondre à ces besoins, que ce soit en partageant du contenu ou en produisant des vidéos en ligne sur l'éducation des propriétaires d'animaux de compagnie à vivre heureux et en bonne santé.
Comment les habitudes des consommateurs vont-elles changer ?
La pandémie a créé des ondes sismiques dans le comportement des consommateurs. Une question que les détaillants surveilleront de près à mesure que les commandes à domicile augmenteront est de savoir si le commerce électronique persistera. Les entreprises de brique et de mortier l'ont ajouté pour aider les clients à pratiquer la distanciation sociale. Maintenant qu'ils l'ont essayé, beaucoup décideront de le garder. L'un des résultats possibles sera que les détaillants pour animaux de compagnie créent et renforcent leurs offres en ligne pour répondre aux besoins de ces convertis click-and-collect. (Si vous n'en avez pas encore mis en place, eTailPet est une solution que vous pouvez configurer pour une mise en service rapide. Si vous vous inscrivez, NutriSource paiera le deuxième mois de service si vous fournissez le code promotionnel "NutriSource - Support Local".)
Dans le même temps, vous voudrez examiner d'autres changements dans le comportement des consommateurs et orienter votre marketing en conséquence. Par exemple, le mouvement « soutien local ». Au contraire, la pandémie a inspiré un segment de consommateurs à donner la priorité aux entreprises locales, ce qui vous transmet essentiellement un message marketing saillant. Pensez également aux nouveaux visages qui se sont présentés à votre porte au plus fort des achats de panique dont nous avons tous été témoins en mars, qui ont vidé les étagères des grandes surfaces et des épiceries. Tirez parti de cela en partageant davantage sur votre marque - votre histoire, ce que vous êtes et ce que vous représentez. Maintenant qu'ils vous ont donné l'occasion d'essayer, ils aimeront peut-être ce que vous avez à dire et choisiront de le rendre permanent.
[En savoir plus sur l'ajout du commerce électronique à la vente au détail d'animaux de compagnie.]
Transmettre une culture de la santé
Il est difficile de dire combien de temps encore nous porterons des masques faciaux. Mais la théorie des germes ne s'effacera pas de sitôt. Les clients veulent savoir qu'eux-mêmes et leurs animaux de compagnie seront en sécurité lorsqu'ils magasineront avec vous. Continuez à publier des politiques, à la fois en ligne et en magasin, et parlez de la base de ces politiques. N'hésitez pas à montrer votre engagement envers la propreté. Gardez le désinfectant pour les mains à l'extérieur et prêt pour les clients, continuez à désinfecter fréquemment les surfaces et passez aux options de paiement sans contact. Tous ces éléments peuvent contribuer grandement à assurer aux clients que la santé et la sécurité sont votre priorité.
Quel est l'avenir du shopping ?
En parlant de propreté, certains changements apportés à l'expérience de magasinage pourraient devoir devenir permanents. Le bar à friandises pourrait devenir une relique puisque le style buffet n'est pas exactement synonyme de sans contact. Mais qu'en est-il des autres services en magasin, comme les stations de lavage pour animaux de compagnie et les soins vétérinaires en magasin ? Les événements en magasin réunissant des communautés de propriétaires d'animaux de compagnie et leurs animaux se reproduiront-ils un jour ? La clé ici est d'équilibrer la sécurité des clients et des animaux avec la commodité. Par exemple, vous devrez peut-être suspendre les services sans rendez-vous pour minimiser les contacts et laisser suffisamment de temps pour le nettoyage et la désinfection entre les visites. Mais vous pouvez proposer un outil de réservation en ligne qui permet aux clients de voir ce qui est disponible et d'enregistrer une place par ligne, instantanément. En ce qui concerne les événements, même lorsque les responsables de la santé déclarent que tout est clair, pensez aux limites de participation pour une distance sociale sûre ou à l'organisation d'événements en plein air.
Restez en contact avec vos clients
Alors que nous découvrons tous à quoi ressemble le commerce de détail à l'ère post-pandémique, une chose est certaine :les choses vont changer pendant un certain temps. Plus que jamais, cultiver votre présence en ligne et pratiquer une bonne communication avec les clients seront essentiels. Avant tout, ils voudront savoir si les informations qu'ils consultent sont "expirées" - un vestige de l'ère pré-COVID. Que vous modifiiez vos heures d'ouverture ou que vous changiez vos services, n'attendez pas. Mettez à jour votre site Web, envoyez une newsletter et publiez sur les réseaux sociaux.
[En savoir plus sur la culture de votre présence en ligne en cliquant ici.]
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