Pourquoi mettre en place un programme de fidélité pour votre animalerie ? Une fois établi, un programme de fidélité offre un moyen simple de faire en sorte que vos clients fidèles se sentent spéciaux, tout en gardant votre marque dans l'esprit (et le cœur) de vos clients. Parce que les gens sont des créatures d'habitude, un bon programme de fidélité incite les gens à établir et à renforcer l'habitude de se tourner vers votre magasin pour leurs besoins en matière de soins pour animaux de compagnie.
Lors de la conception du programme de fidélité du magasin, il est également judicieux de créer un sentiment d'urgence. Parce que si les clients ratent leur shopping habituel, ils rateront des avantages.
Si vous vous demandez si investir dans un programme de fidélité diminuerait vos profits, c'est le contraire qui est vrai. Selon des études citées par Harvard Business Review :
- Par rapport à la restauration de vos clients fidèles, les coûts pour attirer de nouveaux clients peuvent être 5 à 25 fois plus élevés.
- Les clients fidèles sont plus rentables que les nouveaux clients. Augmenter la fidélisation globale de vos clients de 5 % augmentera vos bénéfices de 25 à 95 %.
Comment mettre en place un programme de fidélité qui résonne avec votre base ? Voici quelques idées amusantes à essayer dans votre magasin.
De belles récompenses
La chose à propos de gagner des récompenses, c'est qu'ils ont cet élément de jeu intégré. Quelle que soit la façon dont vous choisissez de les servir, ils confient aux clients la mission d'accumuler des achats afin qu'ils puissent obtenir leur prix et profiter de cette petite poussée de dopamine.
Il y a la récompense classique de style carte perforée; par exemple, achetez 12 sacs de nourriture pour animaux de compagnie, obtenez-en un gratuitement. Cette incitation incite les gens à revenir pour les besoins des animaux de compagnie, il n'y a donc pas de mal à cela. Mais si vous cherchez un tour différent, voici quelques variantes.
- Récompenses en points : Donnez aux clients le pouvoir de choisir avec des points qui peuvent être échangés contre un futur achat. Mieux encore, offrez des points bonus pour des articles en solde spécifiques.
- Le premier gain : Une façon d'augmenter la participation à votre programme de fidélité consiste à offrir une récompense de lancement, avec un chemin plus court vers la première récompense. Par exemple, vous pouvez attribuer de gros points bonus pour le deuxième achat, ou les amener au premier cadeau avec moins d'achats.
Puissance des avantages
Lorsque les clients font partie de votre programme de fidélité, il est important de leur faire sentir que l'adhésion a ses avantages. Voici quelques avantages que vous pouvez envisager.
- Coupons et cadeaux : Il peut s'agir d'offres saisonnières ou liées au mois d'anniversaire de l'animal.
- Ventes anticipées : Réservé aux membres, bien sûr.
- Remises réciproques : Les partenariats avec des entreprises et des organisations locales ajoutent de la valeur et souligner vos racines communautaires. Associez-vous à des cliniques vétérinaires, des toiletteurs, des refuges pour animaux de compagnie et même des restaurants avec des patios adaptés aux animaux de compagnie, afin que les membres bénéficient de coupons et de réductions exclusifs. Ils apprécieront la chance de gagner de nouveaux contrats avec un petit investissement, et les propriétaires d'animaux de compagnie adoreront cumuler les offres.
- Événements spéciaux : Aidez les propriétaires d'animaux à s'amuser davantage et servez des friandises et des jeux lors de l'"heure de la joie" réservée aux membres
- Ateliers en magasin : Réservez un expert local pour animer un événement exclusif en magasin auquel seuls les membres de la carte de fidélité peuvent assister. Il peut s'agir d'un vétérinaire, d'un dresseur de chiens, d'un expert en comportement animalier, d'un podcasteur ou d'un auteur.
Connexion à une cause
Les clients aiment savoir ce que représente votre marque et comment vous rendez le monde meilleur. Associer votre programme de fidélité à une bonne cause permet aux clients de sentir qu'ils obtiennent le meilleur des deux mondes :économiser de l'argent et faire le bien.
- Offrez aux clients la possibilité de faire don de leurs récompenses et cadeaux à une organisation locale qui aide les animaux sans abri.
- Mettez en place une station de don de nourriture pour animaux de compagnie et d'équipements propres et légèrement usagés qui seront donnés à une organisation locale pour animaux de compagnie. En retour, les membres reçoivent des points bonus ou un bon.
- Faites la promotion du recyclage et de la durabilité et offrez aux membres un petit cadeau lorsqu'ils rapportent des sacs vides, des contenants ou des portions inutilisées d'aliments pour animaux de compagnie au magasin.
Rechercher et récompenser les recommandations
Vos clients fidèles peuvent vous aider en faisant venir quelques amis. Créez un programme de parrainage qui distribue des récompenses à chaque ami qu'ils invitent à s'inscrire à votre programme de fidélité. Parce que les gens trouvent les recommandations de leurs amis intrinsèquement fiables, ils sont d'autant plus susceptibles de donner une chance à votre marque.
Restez en contact
Votre programme de fidélité consiste à rester en contact avec les clients. Lorsqu'ils s'inscrivent, assurez-vous de collecter l'adresse e-mail. Ensuite, restez en contact avec les newsletters avec du contenu utile pour les propriétaires d'animaux de compagnie, ainsi que des mises à jour en magasin et ces offres et coupons exclusifs très importants.
Les médias sociaux sont l'outil de marketing idéal pour garder votre marque en tête des préoccupations des propriétaires d'animaux de votre communauté. NutriSource Pet Foods facilite cette tâche. Visitez NutriSourcePromoMktg.com, configurez votre compte gratuit et nous vous proposerons un excellent contenu pour animaux de compagnie prêt à publier dans votre boîte de réception. Ensuite, partagez-le avec vos clients afin que vous puissiez faire encore plus pour aider les familles d'animaux à vivre une vie heureuse et saine.
